Compromiso con Tu Satisfacción

En Geox Ventas, valoramos tu satisfacción tanto como valoramos la calidad excepcional de nuestro calzado. Entendemos que encontrar el calzado perfecto es esencial, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente.

📦 Período de Devolución

Tienes 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

✅ Productos Aceptados para Devolución/Cambio:

  • Calzado en estado original, sin usar y con etiquetas intactas
  • Caja original en perfecto estado
  • Documentación completa incluida con el producto

❌ Productos No Aceptados:

Basándonos en nuestra gama de productos y políticas de calidad, no aceptamos devoluciones de:

  • Zapatillas que muestren signos de uso exterior
  • Sandalias y Zuecos con marcas de desgaste en las suelas
  • Pantuflas que hayan sido utilizadas en interiores
  • Cualquier producto sin su empaque original

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio

Dentro de los 15 días posteriores a la recepción, completa el siguiente formulario y envíalo a nuestro equipo de atención al cliente.

📝 Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Destinatario: [email protected]


Información del Cliente:

• Nombre completo: ________________

• Número de pedido: ________________

• Email: ________________

• Teléfono: ________________


Detalles del Producto:

• Producto a devolver/cambiar: ________________

• Talla: ________________

• Motivo de la devolución/cambio: ________________


Tipo de Solicitud:

□ Devolución (reembolso)

□ Cambio por talla diferente

□ Cambio por otro producto

• Producto deseado para cambio: ________________

Paso 2: Aprobación y Instrucciones

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24-48 horas y te enviará:

  • Confirmación de aprobación
  • Etiqueta de devolución (si aplica)
  • Instrucciones detalladas para el envío

Paso 3: Envío del Producto

Empaqueta el producto en su caja original con todos los accesorios y envíalo a nuestra dirección:

Geox Ventas – Devoluciones
Calle Manuel González Martín, 89
Las Palmas de Gran Canaria, ES 35564
España

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

⏰ Tiempos de Procesamiento:

  • 1-2 días hábiles: Procesamiento de la solicitud
  • 5-7 días hábiles: Inspección del producto una vez recibido
  • 3-5 días hábiles: Procesamiento del reembolso

💳 Métodos de Reembolso:

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
  • PayPal: 1-3 días hábiles para procesarse

💡 Importante:

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Geox Ventas.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otra talla o modelo:

  • Procesamos el cambio una vez recibido y verificado el producto original
  • Enviamos el nuevo producto sin costes de envío adicionales
  • Si el nuevo producto tiene un precio diferente, ajustaremos la diferencia

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:

Email: [email protected]

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora española)

Dirección: Calle Manuel González Martín, 89, Las Palmas de Gran Canaria, ES 35564

Compromiso de Calidad Geox Ventas

En Geox Ventas, nos esforzamos por ofrecerte calzado de la más alta calidad en cada categoría: Pantuflas, Sandalias y zuecos, Zapatillas, Zapatos bajos, Zapatos con cordones. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y esta política de devoluciones refleja nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.

Gracias por elegir Geox Ventas – donde la calidad se encuentra con la comodidad.