🚚 Política de Envíos
📦 Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de confirmar el pago.
Opciones de Envío Disponibles
| Método de Envío | Tiempo de Entrega | Coste | Características |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar DHL o FedEx |
10-15 días hábiles después del envío | 12.95 € | Seguimiento incluido • Seguro • Entrega rápida |
| Envío Gratuito EMS |
15-25 días hábiles después del envío | GRATIS para pedidos superiores a 50 € | Seguimiento básico • Económico • Ideal para compras grandes |
Nota importante: No realizamos envíos a Asia y algunas zonas remotas. Para consultas sobre destinos específicos, contacte con nuestro servicio al cliente.
🔄 Política de Devoluciones y Cambios
En Geox Ventas, entendemos que encontrar el calzado perfecto es esencial para tu comodidad y estilo. Por eso hemos creado una política de devoluciones sencilla y transparente.
📅 Período de Devolución
Dispones de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
✅ Condiciones Aceptadas para Devolución/Cambio
- Calzado en estado original, sin usar y con etiquetas intactas
- Caja original en perfecto estado
- Documentación completa incluida con el producto
❌ Productos No Aceptados para Devolución
Basándonos en nuestra gama de productos y políticas de calidad, no aceptamos devoluciones de:
- Zapatillas que muestren signos de uso exterior
- Sandalias y Zuecos con marcas de desgaste en las suelas
- Pantuflas que hayan sido utilizadas en interiores
- Cualquier producto sin su empaque original
🔄 Proceso de Devolución Paso a Paso
1 Solicitud de Devolución/Cambio
Dentro de los 15 días posteriores a la recepción, envía un email a nuestro equipo de atención al cliente con la siguiente información:
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]
Destinatario: [email protected]
Información requerida:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Email y teléfono
• Producto a devolver/cambiar
• Talla y motivo
• Tipo de solicitud (devolución o cambio)
2 Aprobación e Instrucciones
Nuestro equipo revisará tu solicitud en 24-48 horas y te enviará:
- Confirmación de aprobación
- Etiqueta de devolución (si aplica)
- Instrucciones detalladas para el envío
3 Envío del Producto
Empaqueta el producto en su caja original con todos los accesorios y envíalo a nuestra dirección:
Geox Ventas – Devoluciones
Calle Manuel González Martín, 89
Las Palmas de Gran Canaria, ES 35564
España
💳 Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
| Etapa del Proceso | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Procesamiento de la solicitud | 1-2 días hábiles |
| Inspección del producto una vez recibido | 5-7 días hábiles |
| Procesamiento del reembolso | 3-5 días hábiles |
💰 Métodos de Reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
- PayPal: 1-3 días hábiles para procesarse
Importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Geox Ventas.
🔄 Cambios de Producto
Si prefieres cambiar tu producto por otra talla o modelo:
- Procesamos el cambio una vez recibido y verificado el producto original
- Enviamos el nuevo producto sin costes de envío adicionales
- Si el nuevo producto tiene un precio diferente, ajustaremos la diferencia
📞 ¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora española)
Dirección: Calle Manuel González Martín, 89, Las Palmas de Gran Canaria, ES 35564
⭐ Compromiso de Calidad Geox Ventas
En Geox Ventas, nos esforzamos por ofrecerte calzado de la más alta calidad en cada categoría: Pantuflas, Sandalias y zuecos, Zapatillas, Zapatos bajos, Zapatos con cordones. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y esta política de devoluciones refleja nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
Gracias por elegir Geox Ventas – donde la calidad se encuentra con la comodidad.